立足“視患如親、仁愛天下”核心理念    打造患者心中優質護理服務響亮品牌!

——云南中德骨科醫院召開全院優質護理服務工作啟動儀式暨動員大會

全院優質護理服務工作啟動儀式參會領導

2016年4月16日，云南中德骨科醫院召開全院優質護理服務工作啟動儀式暨動員大會，深度貫徹落實國家衛計委深化優質護理、改善護理服務的文件精神。會議由護理部主任杜開珍主持，院領導游國明、行政院長章時彥、醫療院長唐斌、經營院長陳國勇出席了本次大會并發表講話。

根據國衛辦醫發[2015]15號《關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》，唐斌院長宣讀了優質護理服務通知文件并且傳達了相關精神。

文件中指導思想指出，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供安全、專業、連續、全程的優質護理服務。文件同時指出工作目標以患者滿意為總目標，夯實基礎，鞏固試點成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。全院推行優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進服務質量。

章時彥院長：加強護士科學管理   轉變護理模式變“被動”為“主動”

啟動儀式上，章時彥院長就護患與醫護兩種關系，提出新型優質護理服務的管理要求，院長表示優質護理服務的管理關鍵是對護士的科學管理，讓護理服務從過去傳統的“被動”變為“主動”，院長認為現行護理模式要進行改革，根本還是要從醫療體制模式上去改革，講話中，院長提出了優質護理服務改革的幾個要求，其中提出了建立優質護理服務的激勵機制，將護士的身份管理轉變為崗位管理，讓護士滿意，讓患者群眾得到實惠，讓醫務人員得到鼓舞。

章時彥院長還向與會人員闡述了優質護理服務管理的真正涵義，指出了優質護理的核心價值就是強調以病人為中心，一切為了病人的價值理念。院長還指出優質護理工作中要把病人的難點當做護理改革的重點，同時倡導細節服務，從我要服務病人到我為病人服務，將醫療護理工作當作一門科學，一門實踐性很強的學科去努力學習和完善。

章院長講話提出給予臨床護理的一線醫務人員有發揮所長，展現護士精神面貌的一些平臺，目的在于增強醫護人員之間的溝通、展現自身特長、提高他們的綜合能力，促進醫務人員的團結等等。

講話最后，章院長闡述了護理服務的四主動五到位，還對各科的護士長提出了優質護理服務管理的幾點要求，結語院長對我院優質護理服務工作開展寄予厚望，鼓勵所有院內員工揚帆起航，勇往直前，完成優質護理服務管理各項目標。

章時彥院長講話 

院領導游國明：站在病患的角度   用切身的體會談什么是優質護理、優質服務

游國明發表講話表示，自己將站在病患的角度，以自己為例子去談對優質護理的感受，從實際中看病、治療、住院的各個細節方面去反映我院護理服務存在的問題及改進建議。他提出四個方面，一是作為病患是否得到醫務人員的尊重；二，作為病患對醫院的環境是否安全舒適的要求得到滿足；三，作為病患在住院治療中有許多不明白的問題、不了解的情況，是否得到醫務人員足夠耐心的解釋；四，作為病患，有沒有對其心理健康上的指導撫慰，對患者一些情緒給予足夠的包容、理解。

游國明表示，優質護理服務工作提出以病人為中心的核心觀念，就應該把對病人的服務發揮到極致，落實到每位患者，每件小事中去。他提出優質護理服務，“三分治療，七分護理”，護理人員是一家醫院最大，也是極為重要的組織，優質護理服務不是一個部門的事情，也不是一個護士的事情，是需要所有部門的支持和幫助，才能真正給患者呈現我院優質護理服務的響亮品牌，講話最后游國明動員全院人員要積極參與，形成強大合力，最終實現醫患心中的“視患如親、仁愛天下”的大家庭。

游國明講話

啟動儀式上，優質護理服務示范科室，脊柱科護士代表王謀上臺發表了感想，講述所屬科室開展“優質護理服務工作”的工作現狀、改進內容及經驗分享。隨后，舉行了科室護理代表及全體員工關于優質護理服務工作開展的宣誓儀式。

護理部主任杜開珍最后主持發言中表示：“我相信在院領導的支持和關懷下，在全院各科室醫務人員的支持下，全院員工會積極、努力、認真落實醫院優質護理服務的工作，將以病人為中心的人性化護理融入到臨床護理工作中，改革模式、深化專業服務內涵，努力創建和諧醫患關系，全面推進優質護理服務，為打造患者心中最優質護理服務的響亮品牌，為實現百年醫院的宏偉目標而努力!”

全體起立宣誓

宣誓儀式

此次啟動儀式暨動員大會不僅對既有的成績提出挑戰，也是對全院打造服務品牌奠定基調，必將推助云南中德骨科醫院品牌邁向新的臺階。